La clave para el MEJORAMIENTO CONTINUO: LA MEDICIÓN

Conseguir información valiosa para tu negocio en ocasiones puede parecer misión imposible, y de seguro lo es si no conoces como definirla y más aún si no sabes qué hacer con ella cuando la tienes en las manos.

Pero, ¿por qué es importante generar información para tu idea o emprendimiento?, realmente este tema es extenso pero este artículo abordará los aspectos más importantes:

• Un tema que como emprendedor de seguro te ha tocado, es LA INCERTIDUMBRE, te diré que la información ayuda a que los niveles de incertidumbre se reduzcan.

• Atada a la importancia anterior tenemos que, la información sirve como insumo principal para LA PLANIFICACIÓN misma que disminuye el riesgo y eleva las probabilidades de éxito de una idea o emprendimiento.

• Y la que hará que tu negocio se mantenga siempre a flote, EL MEJORAMIENTO CONTINUO debemos entender que la información, es algo así como un “ser vivo” que se alimenta a diario y que además debe tener atención permanente. ¿A qué me refiero con esto? Pues que tu negocio, recibirá a diario información valiosa y que debes saberla manejar.

Después de haber definido la importancia de la información para los negocios, apuesto a que como emprendedor, estás ansioso/a por empezar a sacarle el jugo.

¿Cómo conseguir información valiosa para tu idea o negocio?

Existe la creencia de que la información es solo para la empresas gigantes y que para conseguirla se requieren miles o millones de dólares, y quizás sí, pero claro porque son empresas gigantes. Pero tú como emprendedor tienes una ventaja grandísima, tú te encuentras mucho más cerca del mercado que es donde se encuentra la información. Así que si no cuentas con altos presupuestos para manejo de información, no te preocupes y saca esa idea de tu cabeza ¡ahora mismo!

Para la recolección y manejo de información, existen múltiples mecanismos, algunos bastantes costosos, pero a continuación mencionaré algunos que te serán útiles como emprendedor y lo más importante, FÁCILES DE USAR Y SIN COSTO:

• Registros: los puedes hacer de manera manual o en tu computador personal y tienen como objetivo principal recopilar información importante respecto a clientes, competencia, productos más vendidos, etc.

• Tablas de Excel: esta herramienta viene integrada a tu computador y es bastante útil dado que te permite manejar de manera simple y rápida la información que hayas recopilado. Personalmente recomiendo utilizar tablas dinámicas que permiten “cruzar” variables y volver aún más valiosa la información que poseas.

• Encuestas: es una de las herramientas más utilizadas por empresas de todos los tamaños y niveles de facturación, y consiste en realizar un cuestionario que debe tener características como:

• Datos informativos

• Preguntas filtro

• Secuencia lógica entre preguntas

• Agradecimiento,etc.

Puedes aplicar encuestas de manera físicas o con la ayuda de internet.

• Estudios e investigaciones de mercado: es la manera más amplia en la que podrás recolectar información y claro, existen también las creencias de que son muy costosas o que SOLO SIRVEN PARA NEGOCIOS GRANDES, a lo que si dudar puedo decir que es TOTALMENTE FALSO. De hecho, lo más recomendables es iniciar tu negocio o validar tu idea a través de un estudio de mercado.

¿Qué información se puede medir?

Pues yo diría que todo, y eso es lo que le agrega importancia y te obliga a hacerlo. La verdad es que depende mucho de la idea o negocio que tengas pero deben responder a los objetivos de tu idea o negocio y principalmente debe ser información que vayas a necesitar y utilizar a futuro, de esta manera ahorras tiempo y eres más efectivo en tus decisiones.

Cuando hablo de este tema con emprendedores, usualmente me preguntan sobre qué información necesitan medir y lo que yo recomiendo es trabajar sobre la siguiente información:

• Ventas

• Índices de recompra: veces que compra el cliente dentro de un tiempo determinado.

• Rentabilidad por producto

• KPI´s o indicadores claves (relacionados a tus objetivos empresariales)

• Calidad de tus productos: percibida por tus clientes

• Medición de la efectividad de tus estrategias,etc.

Esta información puede servirte como base pero considerando que cada negocio es distinto, podrías necesitar considerar información de otro tipo.

Y lo más importante, ¿cómo mejorar de manera continua usando la información?

Lo que no se mide no se controla y lo que no se controla no se mejora

Esta frase resume todo el proceso de mejora continua, requieres empezar hoy mismo a generar información que se mida, a través de fijación de objetivos y tiempos, podrás mejorar y controlar tus resultados futuros.

La información que mencioné en el punto anterior aborda temas importantes a trabajar, pero ¿qué beneficios trae esto?

• Mejora de estrategias para incremento de ventas

• Acciones de fidelización al cliente

• Asignación efectiva de recursos a productos o estrategias

• Mejora continua de tus productos

La mejora continua requiere un trabajo constante, los cambios en el mercado exigen hacer ajustes y de la información que tengas disponible dependerá que lo hagas de manera oportuna.

No esperes más y empieza aplicar los consejos que te he dejado en este artículo.

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